Caro empreendedor,
Há alguns anos, eu tinha um colaborador excepcional.
Inteligente, rápido, entregava mais que qualquer pessoa do time. Mas tinha um problema: destratava colegas quando estava sob pressão. Nada gritante. Nada que gerasse uma reclamação formal. Mas o suficiente para criar um clima que fazia as pessoas evitarem trabalhar com ele.
Eu sabia que precisava ter uma conversa.
E adiei por 4 meses.
Quatro meses em que perdi dois bons profissionais que saíram "por motivos pessoais" — que na verdade eram o ambiente que eu estava permitindo existir.
Quando finalmente sentei com ele, a conversa durou 20 minutos. Ele não tinha noção do impacto. Mudou de postura em duas semanas. Ficou por muitos anos na empresa e se tornou um dos melhores líderes de equipe que já tive.
Quatro meses de estrago. Vinte minutos de conversa.
O custo do feedback que eu não dei foi infinitamente maior do que o desconforto de dá-lo.
O que eu faria se tivesse que recomeçar?
Usaria um método. Não coragem.
A maioria dos empreendedores trata feedback como uma questão de personalidade: "eu sou direto" ou "eu não gosto de confronto." Não é sobre quem você é. É sobre como você estrutura a conversa.
O Método SCI — Situação, Comportamento, Impacto
S — Situação: Descreva quando e onde aconteceu. Sem generalizar.
❌ "Você sempre faz isso."
✅ "Na reunião de segunda com o time de vendas..."
C — Comportamento: O que a pessoa fez — fatos, não interpretações.
❌ "Você foi grosso."
✅ "Você interrompeu o João três vezes e disse que a proposta dele era inviável."
I — Impacto: O que aquilo causou — em você, na equipe, no resultado.
❌ "Todo mundo ficou chateado."
✅ "O João parou de contribuir na reunião. O cliente percebeu a tensão e pediu para remarcar."
Três regras que mudaram minha forma de dar feedback
Nunca dê feedback difícil por escrito.
Comece dizendo por que você está tendo essa conversa.
Termine com pergunta, não com ordem.
A real é que a maioria dos problemas de "gestão de pessoas" que eu vejo em empresas pequenas não são problemas de pessoas. São feedbacks que não foram dados.
Na prática, o feedback difícil é a ferramenta de liderança mais barata e mais poderosa que existe. Custa zero reais e 20 minutos de desconforto. O que custa caro é o silêncio.
Para aplicar ainda essa semana: identifique a conversa que você está adiando. Escreva o SCI. Agende 15 minutos.
Até a próxima sexta,
Alexandre Bonati
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